Co je to tonalita?
Tonalita značky neboli tone of voice je způsob, jakým značka komunikuje nejen se svými zákazníky: na webu, v e-mailech nebo na sociálních sítích. Jde o jeden ze způsobů, jak se odlišit od konkurence, pomáhá budovat vztah s publikem a zvyšuje důvěryhodnost značky. Tonalita by měla být konzistentní a v souladu s celkovou brand identity.
Jaká je tonalita značky?
Základní pravidla
Mluvíme přirozeným jazykem – nejsme ani knižní (jenž, zdali, již) ani přehnaně moderní (např. mnoho anglicismů). Komunikujeme spisovně. V komunikaci vystupujeme seriózně, ale zároveň jsme uvolnění. Nestydíme se ukázat svou odbornost, myslíme ale i na laickou veřejnost, ke které také promlouváme. V komunikaci vykáme. Když to jde, mluvíme ve 2. osobě a přímo ke klientovi/uživateli/čtenáři. Podle situace ho oslovujeme hlavně křestním jménem (při běžné komunikaci), nebo příjmením (e-mail potenciálnímu klientovi apod.), vždy však v 5. pádu (např. Jirko, Petře, Vážený pane Halousku).
Jak mluvíme?